Principali servizi di Back Office, tra cui la lavorazione di richieste amministrative, tecniche, contrattuali e commerciali, la gestione documentale, le attività di gestione operativa post-telefonica del cliente (BO di I e II livello).

Attraverso una gestione multicanale integrata siamo in grado di effettuare la progettazione di processi E2E, l’identificazione e la misurazione dei KPI, l’implementazione di automi, l’integrazione dei sistemi, il costante controllo qualitativo della lavorazione delle pratiche

Attraverso una piattaforma di gestione integrata multicanale (telefono, fax, lettera, e-mail, posta elettronica certificata, web) siamo in grado di gestire tutte le tipologie di richieste che pervengono dai clienti (amministrative, tecniche, contrattuali, commerciali, informative), consentendo una visione integrata, unificata ed aggiornata della relazione in essere tra l’azienda committente e i singoli clienti finali, oltre ad un costante allineamento tra le strutture di back office e front office aziendali, attraverso un modulo di ticketing integrato nella piattaforma di gestione.

Questo modello consente l'incremento della one call solution da parte dei reparti di front office, la riduzione dei ricicli e degli accantonamenti delle pratiche, con benefici sui tempi di lavorazione e di attraversamento delle pratiche, l'incremento dell’efficienza dei reparti e il miglioramento della customer experience.